Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos - lowPolysm 

Fecha de entrada en vigor: 19 de abril de 2025

¡Gracias por elegir lowPolysm, tu universo papercraft 3D! Ofrecemos plantillas digitales para crear modelos de papel 3D. Lee con atención nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. Naturaleza de nuestros productos

Todos los productos disponibles en www.lowpolysm.com son artículos digitales (archivos como plantillas PDF, SVG y DXF y las instrucciones que los acompañan) que se entregan electrónicamente mediante descarga.

¡No se envía ningún producto físico!

2. Política general de reembolsos y cambios

Por su naturaleza, los artículos digitales (archivos) no admiten devoluciones ni cambios. Como nuestros productos son archivos digitales que se entregan al instante, ten en cuenta que no se pueden realizar reembolsos una vez descargado CUALQUIERA de los archivos comprados. Te recomendamos revisar con atención las descripciones de los productos, las imágenes de vista previa y los materiales y herramientas necesarios antes de completar tu compra.

3. Derechos del consumidor (Unión Europea y EEE)

Para clientes residentes en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE): por lo general, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Sin embargo, en el caso de contenido digital que no se suministra en un soporte material, este derecho de desistimiento se pierde si:

• Das tu consentimiento previo y expreso para que comience la ejecución (es decir, la descarga del archivo) antes de que finalice el plazo de desistimiento;
• Reconoces que con ello pierdes tu derecho de desistimiento.

Al comprar e iniciar la descarga de plantillas digitales de lowPolysm, se te pedirá que des este consentimiento y reconocimiento. Esto significa que renuncias a tu derecho a desistir de la compra una vez que comienza la descarga de CUALQUIER archivo.

4. Excepciones: cuándo se puede considerar un reembolso

Aunque nuestra política general es no reembolsar artículos digitales descargados, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y valoraremos reembolsos o cambios caso por caso (por ejemplo, compra duplicada por error o problemas técnicos con los archivos que no se hayan podido resolver).

5. Cómo solicitar que se valore un reembolso

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días siguientes a tu compra, por correo electrónico, en help@lowpolysm.com.

Incluye:

• Tu número de pedido
• La dirección de correo electrónico utilizada en la compra
• Una descripción clara del problema que justifica la excepción
• Capturas de pantalla o pruebas pertinentes (si procede)

Revisaremos tu solicitud conforme a las excepciones indicadas y procuraremos responder en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que enviar una solicitud no garantiza el reembolso. Todas las decisiones sobre excepciones se toman a discreción de lowPolysm. Además, ten presente que, si se aprueba un reembolso en virtud de una excepción, el importe final reembolsado puede excluir las comisiones de transacción no reembolsables (como los costes de procesamiento del pago) generadas en la compra original, así como las diferencias derivadas de los tipos de cambio de divisa; estos costes corren a cargo del comprador.

6. Soporte y contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolsos, o algún problema con la descarga de los archivos digitales, el uso de las plantillas o el montaje, no dudes en escribirnos a help@lowpolysm.com. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier cuestión técnica o de uso.